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2015-01-07

聪明的犹太人有句至理名言:“要么挣‘吃’的钱,要么挣‘她’的钱。”这个世界上最聪明的人已经将人类历史上最容易赚钱的两条明路指给了大家。“吃”早已成为遍及全球的经济之道,而“她”则随着女人在全球地位的变化逐渐成为全新经济增长点。

关于女性的研究报告也在不断增加,不管是之前百度的中国女人报告,还是特卖电商唯品会联合英国经济学人智库EIU发布的亚洲女性网购调研报告,似乎都在阐述一个不容忽视的事实:女人变了!一个更独立、更有钱,也更有话语权的“她”正成为我们生活中的“狠角色”。对电商来说,这些发现很可能改变电商格局,因为那些聚拢了大量女性消费者的垂直电商很可能在未来的竞争中脱颖而出。不信?我们先来看看经济学人的这份《崛起中的亚洲女性网购力量》报告里都说了些什么。

一个字:有钱、有权、爱网购

如果说以前是男人的天下,那么随着“女钱”时代的来临,亚洲新女性,可谓越来越有钱。报告显示,身处“女钱时代”的女人们财务独立,充满自信:43%的女性位居商务要职,48%有自己的信用卡,67%拥有自己的银行账户,83%对家庭收入有贡献,还有15%为伴侣网购买单。而“女权力量”的崛起,也预示着女性对家庭开支使用拥有了更强大的话语权:“她”购买服饰、化妆品的话语权均为88%,购买家居用品话语权85%,休闲旅游84%,母婴产品69%。“女神消费”的兴起,表明“她”爱家人,更宠爱自己,乐于为“美丽”买单:62%受访女性为自己网购,同时41%也为家人网购,63%每天至少上网“逛”一次。

这一系列数据表明,电商的发展,催生了市场的细分。随着女性的经济和社会地位提升,围绕女性产生的消费和经济力量也呈现出独特的经济现象。从行业来看,针对女性产生的“她经济”需求改变了电商新品的设置,也对实际销售带来了更大影响。有业内人士指出,“她经济”将在未来的兑现方向以及O2O方面做出重要贡献。

激发上瘾,女性碎片化购物特征明显

传统的亚洲女性含蓄内敛无私忘我,为家庭辛苦忙碌。而新亚洲女性,则正在颠覆人们的传统认知。63%的女性每天至少上网浏览商品一次,67%的女性比伴侣网购更多,48%觉得网购是她最喜欢的消遣方式,40%的女人会定期与闺蜜们一起“网上败家”。而与亚洲女性“职场精英”和“持家能手”双重身份相匹配的是:不论上班、下班甚至床上,她们都随时随地、随心网购。其中78%回家用电脑买,70%在家里用移动端买,28%在办公室用电脑买,20%在公司用手机买。随着移动互联网的发展,强大的移动端衍生出一群“晚购床族”,28%的女性,倾向于晚上在床上网购。

观察这组数据不难发现,激动型购物、上瘾型购物和碎片化时间购物,已经成为女性购物的明显特征。女性消费者在网购时,往往是有购物的想法却没有明确的商品目标,她们在浏览购物网站的过程中,最初可能只是随便逛逛,但最后却总是“满载而归”,几乎所有的女性消费者都有过这样的感受。相对而言,男性则目标更为明确,被突然激发欲望的可能性较低。而女性网购时一旦被激发和上瘾,则意味着这次网购注定将成为一次“败家之旅”。

未来可期,女性将主导网购行业趋势

女人眼里,什么样的电商才值得爱?调研发现女性网购关注的Top 3因素是:质量(83%)、价格(83%)、正品(82%)。今年7月艾瑞发布的中国首份在线特卖行业报告中就曾指出,以集市为主的天猫、传统B2C为主的京东和以特卖为主的唯品会共同组成了中国当代电商三大业态阵营。在这三种模式中,集市、传统B2C都以商品品类丰富、常态销售为特色;而唯品会的“线上特卖”模式则以“精选品牌、深度折扣、限时抢购、正品保证”为主打。

从这次的亚洲女性调研报告中我们不难看出,“她经济”正成为社会经济中的重要组成部分。国内电商聚焦女性经济的不少,唯品会之所以最早提出爱“她”、懂“她”,就是源于自身对大量女性数据的调研和挖掘。而唯品会专注的特卖模式也确实能更好地与女性网购看中的“价格、质量、正品”相契合,“精选品牌、深度折扣、限时抢购、正品保证”从最初就保证能吸引女性消费者疯狂入场,而当这种体验延伸到移动端时,碎片化时间逛街的特性则得到放大。正因如此,唯品会的女性会员达到了80%,造就了超过70%的复购率,贡献了近90%的销量。

显然,“她时代”与“她经济”的到来,凸显女性正成为网购行业中主导未来发展趋势的重要力量。如果想满足“她”不断高涨的购物欲望,则需要在用户体验、产品质量和移动端方面不断发力。唯品会已通过持续模式创新、改善消费体验、挖掘女性大数据,而成为当今电商“她经济”的领跑者。套用美国著名电商网站亚马逊CEO贝索斯的名言,“电商研究的不仅是生意,更是生意背后的心理。”一旦抓住了女性的购物特点和需求,“她”的到来,将给电商新高潮带来哪些催化剂作用?让我们拭目以待!

观点没有对错,只求就事论事。你家那个“她”,如何网购?对于电商和大数据的结合,有什么想说的?欢迎关注微信公号:ksms2046,与数万粉丝共同交流和探讨。

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专栏作家、IT评论人、知名自媒体 @城宇词典

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2014-12-24

随着互联网和移动互联网的长足发展,电子商务迎来全新发展空间。国内电商行业,京东和阿里巴巴的博弈,大有你方唱罢我登场的态势。京东整合全平台和品类资源,在价值链上探寻到出路;阿里巴巴则以开放生态为基础架构,在2B与2C业务中风生水起。而随着微信支付的崛起,电商网站从当初的拼流量、拼价格,转而变成现在的拼物流、拼硬广、拼渠道。在广而全的电商行业中,又细分出以特卖为主的电商网站。其中,以美丽说、蘑菇街、卷皮网为代表的导购型折扣网站开始在红海中寻求蓝海,那么什么才是折扣网站的杀手锏呢?

烧钱并非根本,用户体验才是王道

经过仔细观察,我们不难发现,无论是美丽说还是蘑菇街,似乎都陷入到疯狂的电商烧钱大战中。二者当初的成功,源于对用户心理的洞察和对社交营销的把握。不过,这种营销除了带来品牌上的知名度外,似乎对销售并未起到太多促进作用。反而是烧钱大战,更激发了双方的斗志。比如美丽说和蘑菇街今年大手笔频出,美丽说投靠腾讯,利用移动QQ和微信等先天优势投放广告,同时在各大视频网站的韩剧上投放各种贴片;而蘑菇街自然不甘落后,采取跟随战略,步步紧逼美丽说。

然而当双方打的不可开交的时候,其实恰恰忽略了电商网站最为重要的因素之一——用户体验。比如美丽说在搜索引擎的用户体验一直不令人满意,笔者在搜索一些特殊关键词的时候,总是不能在第一时间找到满意的答案,这样既浪费了时间也浪费了精力。而蘑菇街的产品研发能力一直被诟病,虽然蘑菇街表示与专业商家管理软件提供商展开了合作,但稳定性和可靠性都面临着来自各界的质疑。

在这当中,笔者想到美国著名电商网站亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的一句名言:“对于电商网站而言,上佳的用户体验才是留住用户的根本动力。”的确,对于电商而言,烧钱绝非根本,良好的用户体验对于电商网站将起到至关重要的作用。

完善自身建设,折扣网站是时候亮出杀手锏

除了只会疯狂烧钱的蘑菇街与美丽说外,很多折扣网站已经开始意识到用户体验的重要性,并将重点放在了更加重要的层面,比如唯品会和卷皮网就值得研究。众所周知,唯品会以特卖为主,对物流投入很大,尤其以推动“大物流”战略,在扩建仓库完善“最后一公里”上发力。此外在网站功能的细节部分更是关注,良好的网站体验增加了消费者的满意度,提升了电商自身的形象气质。而与专注中高端的唯品会不同,将目光放在低端市场的卷皮网同样对于提升用户体验做了很多事情。对于坚持以用户体验为最高诉求的网站来说,卷皮网通过在售前严格筛选合作商家,职业买手砍价保证最低,职业验货师全方位质检试用等方式,竭力提升着用户体验。

很多电商网站之前只知道闷声做买卖,但是随着新媒体与自媒体时代的到来,恰无声息已经不再适应全新的互联网发展策略和方向。越来越多的人开始意识到新媒体与自媒体所带来的传播裂变性特点,品牌宣传与用户体验在某种程度上说相得益彰。电商类折扣网站除了主推低价与正品的同时,是时候亮出“用户体验”这个杀手锏了。并且,在自媒体时代,如果将用户体验做到了极致,会引起用户自发的二次甚至N次传播,这对于电商网站的品牌传播无疑将起到助推效果。

既然用户体验如此重要,在移动互联网时代自然必不可少。那么,移动互联网时代给电商行业带来了怎样的红利机会?包括美丽说、蘑菇街、唯品会和卷皮网等以PC端为主的电商平台应该如何顺利转型?转型过程中应该如何做好用户体验?

1、移动互联网时代,线上与线下互通才是王道。

移动互联网时代与以往任何时代都不一样,碎片化时间的增多和去中心化的信息阅读方式,改变着人们生活与购物的习惯。所以,当移动互联网来临的时候,也是O2O发挥价值的时候。事实上,很多商机并非都在线上,线上通过各种手段和方式,起到吸引流量的目的,再通过线下反哺线上,这样一来,线上与线下形成互通,资源打通与整合,将为线上和线下的商家提供更为广阔的营销商机。

2、专注垂直领域细分市场,形成差异化竞争。

对于电商网站来说,很容易做成大而全,然而真正赚钱的却是那些小而精的网站。折扣网站本身传递更多的就是折扣、便宜等商品信息和内容,所以如果在移动互联网时代想要转型,大而全一定不是最优选择,相反那些专注某个领域,并进行垂直细分的应用与行业都已经开花结果。所以,移动互联网催生了品类精细化、市场竞争差异化等特征,懂得利用这些特点的电商网站,才有可能最终做大做强。

3、把脉用户体验,切中用户痛点。

这个年头做什么都讲求用户体验,良好的用户体验是吸引和留住用户的关键要素。对于以工具性和功能性为主要作用的电商网站来说更是如此。虽然很多网站都在提升用户体验,但对于电商网站来说,找到行之有效的方法却并不简单。然而与其他折扣网站不同的是,卷皮网通过采取商家审核、买手砍价、验货质检、价格监控、全国包邮、七天退换和闪电发货,七大消费保障从整体上提升了用户体验。在这当中,移动电商更应该准确切中用户的痛点,为其满足最真切的需求,提供最优的解决方案与最贴心的服务。事实证明,只有以用户为中心,才能长远发展。

电商行业发展至今,已经迎来不少成功案列和上市公司。不过,静下心来仔细观察就会看到,这些网站成功的背后,总是少不了优秀的用户体验。虽然美丽说与蘑菇街在营销大战中拔得头筹,但卷皮网却不甘示弱。对于折扣网站而言,一定不能投入红海与大佬们硬拼,只有把握住用户体验,采取四两拨千斤的战略,才能在风起云涌中找到属于自己的蓝海。

观点没有对错,只求就事论事。你与折扣网站有哪些有趣的故事?对于折扣网站的发展,有什么想说的?欢迎关注微信公号:ksms2046,与数万粉丝共同交流和探讨。

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2012-06-07

“21世纪,要么电子商务,要么无商可务!”微软创始人比尔·盖茨曾经的预言,现在已经几乎变为现实。中国网购局势和电商市场在经历大浪淘沙之后,开始逐渐形成鲜明特征。就目前环境而言,以3C家电起家的京东已经在悄悄准备上市;以品牌服装为主打的凡客诚品在营销领域可谓是游刃有余;而以聚美优品、米粒儿网为代表的化妆品电商,也因为差异化的竞争路线,而成为电商势力中一股不可忽视的力量。

3C家电如火如荼

在中国电商发展进程中,3C家电类电商发挥了重要作用。当年为了和中关村传统电商叫板的京东商城,如今已经开启了IPO进程。除此之外,以安装一站式服务为典型的500城3C家电网也已经获得腾讯投资,其不俗表现着实令京东和天猫不容小觑。如果家电类电商能够上市成功,那么对于整个行业来说,无疑是打了一针兴奋剂。而3C家电类产品的热销,以及价格的直线走低,将对未来中国电商环境和市场产生重要影响。

服装电商仍是重头

对于数码产品的追逐,源自人们的好奇心;而对于服装鞋帽的关注,则因为这是基本的生活需求。在服装类电商中,凡客诚品不得不提。无论是品牌营销,还是邀请名牌代言人为之代言,良好的企业形象和正能量的产品特质,都在不轻易间得到输出和传递。凡客去年的销售额达到了35亿元,这对于中国电商销售额的整体上涨,产生了不小的刺激作用。随着网购的便利,支付的快捷,日后通过网络购买服装的人势必只增不减。

化妆品电商异军突起

化妆品电商因为差异化的竞争优势,开始异军突起。2011年化妆品网购市场规模为 372.6 亿元,增长达 66.6%,预计到2015年,化妆品网购市场规模将达1200多亿。因为市场广阔,化妆品电商市场成为一块香饽饽。也涌现出一批电商企业,其中既有聚美优品、乐蜂网等先入场者,同时不乏像米粒儿网这样的新贵。

新入场者因为进入行业较早,地位得以迅速确立。然而疯狂烧钱的营销方式,却饱受诟病。烧钱就意味着产品价格必然上涨。如此,便丧失了价格这一核心竞争优势。相反,米粒儿网等新贵投入成本较低,所以能够真正做到以超低的价格限量发售。值得一提的是,原聚美优品美女副总,资深电商人阚洪岩的加入,令米粒儿网如虎添翼。却也给未来化妆品电商市场的竞争,增添了几分神秘的色彩。

2012-05-09

如果说2011年是团购的“洗牌之年”,那么,2012年对于团购网站来说则是“成败之年”。

继“千团之战”演变成“百团大战”之后,团购网站在数量上锐减,在服务质量上精选。国内知名的团购网站拉手网在今年3月份时开通联网12315绿色通道之后,近日又有新动作——宣布设立5000万幸福保障金,对“硝烟滚滚”的团购服务起到了净化示范的作用。

无论是电商还是团购,发展至今,都经历着各种洗涤。这种洗涤既有市场的检验,又有品牌、诚信的构建。中国自古以来,最讲求诚信。古代小贩尚知用“福、寿、禄”来克制自己不可缺斤短两,今天的商人更应如此。

团购的本质是电商,电商的本质是服务。消费者、用户是服务的主体,企业唯有真诚切实地保障消费者权益,才能赢得良好的口碑。

团购行业发展到今天,已经步入成熟与转型期。为消费者创建安全诚信的团购消费环境,并提供更高水准的团购服务已成为当务之急。拉手网先后推出的绿色通道计划、5000万幸福保障金计划,可以说是“双管齐下”,为团购行业树立了消费者权益保护新标杆,对于品牌传播和树立企业正面形象起到了积极的“正效应”,而这种效应不仅有可能成为行业标杆,更有望引领整个团购市场的良性循环。

笔者认为,团购企业、电商企业都开始进入精细化发展阶段,拉手网一直在强调用户权益和为消费者提供良好的服务。如果一家企业能够从根本上满足用户需求,并保证用户利益,那么盈利只是早晚的事。更重要的是让消费者切实体会到“被呵护”的感觉,让更多人看到了团购行业灿烂而美好的明天!