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2015-01-21

2014年对于国内外手机厂商来说,可谓是全面爆发之年。众多手机品牌纷纷发布旗舰产品,与以往只有苹果和三星占据国内市场形成巨大反差的是,今年国产手机纷纷发力中高端市场并有不俗的表现。国产品牌手机的做工更加完善,用户体验更为优化。值得肯定的是,国产手机厂商在产品研发、制造和通信技术上有了更深刻的积累和沉淀。虽然国产智能手机的外观与苹果似乎总是有着千篇一律的相似,但是在功能上却体现出各自的独到之处。那么,智能手机未来的趋势如何?为什么说智能语音手机将会成为众望所归?

智能语音特点突出,4G网络为其发展铺平道路

进入智能手机时代,朝着更为人性化的方向发展已成既定事实。无论何种设备,最终必定会做的更为像人,才能更好的为人类服务,这也正是人机交互过程中最根本的原则。语音作为人类最为原始和自然的信息传递方式,具备高效性。人的语言控制能力在长期进化过程中也得到了不断增强,与此同时语音的非接触方式传播特点,也使一些在视觉、触觉等方面存在障碍(如老年人、弱视、残障人士)或不适合(如儿童需要保护视力)的庞大特定人群更加合适。而在安全性方面,虽然很多智能手机开始大力推广指纹识别功能,但相关统计显示,指纹的盗用(手机上本身就带有指纹信息),逐渐成为黑客盗取目标手机信息的一种全新方式,然而语音则相对来说更加安全。

在2G和3G时代,流量的不足限制了智能语音手机的很多功能。比如海量的语音库需要网络支持,大数据处理需要网络支持,语音辨识也需要网络的支持。随着4G网络的普及,流量大大提升的同时,也为语音的长足进步提供了便利条件。当对语音识别更加准确之后,必然推动语音交互的使用体验,如此循环,对于语音交互应用的丰富与发展将起到重要作用。此外,人工智能算法也在不断取得突破,未来将机器学习领域深度学习研究引入到语音识别声学模型训练,将极大提高声学模型准确率。一旦手机可以使用深层神经网络模型后,语音识别的错误率将降低30%,从而帮助语音交互形成真正意义上的“从走到跑”。

智能语音形成规模效应,实际应用好处颇多

因为4G时代的来临,越来越多的应用得到普及,并随之加入了语音功能。谷歌预计目前大约有50%的Android设备通过语音进行搜索,咨询公司SA预测含语音及手势触觉反馈技术的智能机目前在中高端智能机上已经很普遍,2014年发货规模将达到5.7亿部,渗透率(占智能机)约一半左右。未来还将向中低端普及。移动智能终端有望成为智能语音技术的一个最大的规模化市场。随着人类对智能设备的依赖和人机之间的交互日益频繁,原有的操控方式变得越来越复杂、效率低下,迫切需要诞生一种新的更简便的操作方式;而语音一旦成为主流的交互手段,可以做到各种设备指令统一、简洁,大大降低人类对智能设备操作的要求、节省人机互动的时间。

事实上,智能语音在实际应用中也给人类带来更多好处。以智能语音手机为例:当用户在驾车时,用语音唤醒手机和解锁手机,并用语音拨叫通信录的同事和好友,就显得十分方便;笔者的一位编辑朋友就在开会时,录了一段语音,会后通过语音转文字功能,迅速记录下会议要点,并以最快速度发送给领导和同事。此外,智能语音还是智能家庭、智能汽车、智能穿戴等领域的“导流入口”,使得智能手机可以在人与其它智能设备之间架起沟通的桥梁。

智能语音影响人类,大到汽车小到手机与搜索

毋庸置疑,智能语音交互将在未来影响到人类,这种影响大到汽车,小到手机与搜索。国外媒体华尔街日报透露,美国通用汽车公司准备和VocalIQ公司合作,开发更加智能的语音系统,可以让车主更加智能的使用语音操作汽车。在百度世界大会上,李彦宏也指出,“移动时代消费者的行为在发生变化,未来五年使用语音来表达需求的比例将超过50%”。搜索引擎类应用也开始进入到语音时代。

作为智能语音交互应用先锋的手机终端来说,谷歌和苹果虽然入场较早也取得了很多实质性进展。但经过多年的积累,语音技术已不再是国际巨头一家独大的局面。国内智能终端设备提供商中以中兴、联想、华为等为代表,与其他两家不同的是,中兴联合语音处理芯片商(Audience)、语音识别软件商(Nuance)、搜索服务提供商(百度)、内容提供方(高德)以及中国科学院自动化所等科研机构,整合行业领先技术和资源,促进终端语音技术的发展,推动智慧语音的规模化应用和普及。

所以从未来的手机发展趋势来看,智能语音将很可能成为众望所归。这不仅因为利用语音操控手机更加快捷方便,也源于4G网络对于流量的贡献,从而促进语音技术加快成型。未来,不只是巨头想在智能语音方面有所突破,具备语音交互技术和功能的智能手机,也很可能成为日后智能手机市场中一颗耀眼的明星。

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2014-12-19

曾有经济界人士预测,未来两年的时间里,全球经济将迎来新一轮的危机。而正当大多数产业在低迷中过冬的时候,与居民息息相关的健康产业和娱乐行业却在国内外保持全行业的高速增长。与此同时,随着互联网对各个行业摧枯拉朽式的革命,新闻媒体、娱乐视频、健康保健、互联网汽车、互联网金融等都在迎来巨大的冲击。据最新的PMI数据显示,欧元区、日本再到美国均呈现下降迹象,意味着全球经济复苏之路并非坦途。

正当大多数产业在低迷中“过冬”的时候,投资人眼中的“风口”却再度出现。相关数据显示,2012年我国与健康相关的营养品市场规模达到1000亿元,比2011年增长了22%。美国营养保健第一品牌GNC 2008-2011年营收增长率平均25.1%,从16.56亿美元增长到2011年的20.72亿美元,同期净利润平均增长142%,2013年的营业收入更是高达156亿人民币。在这当中,通过网络药店与电商渠道销售的比例呈现逐年上升的态势。

从长远角度来看,中国人口数量大,人群基数多,超越日本成为全球第二大健康营养品市场可谓指日可待。熟悉健康产业的人也在相关文件中明确看到,2020年健康服务业总规模将达到8万亿元以上。在这当中,越来越多具备互联网思维,具有互联网渠道优势的企业开始对整个行业进行颠覆式革命,网上药店、保健品电商已形成对主流销售渠道的巨大冲击,曾经优势明显的领导品牌,正在被后浪不断拍死在沙滩上。

恰因如此,越来越多的企业开始意识到互联网的力量,开始懂得只有拥抱和运用互联网思维,才能在飞速发展的互联网时代,高效推广自己的品牌。于是,在产业快速发展风口以及大转型背景下,中国健康营养品市场的海外第一股生命力带着发展新思维出现在人们眼前。然而与众不同的是,生命力全新定位于“家庭营养管家”,邀请由李湘一家三口代言宣传大片,并推出由法国设计团队操刀的新产品形象。这档独家冠名的中国首档明星旅游亲情孝道真人秀节目《带着爸妈去旅行》也将在12月21日开播。

那么,跨界思维到底改变了什么?健康携手娱乐,生命力是如何玩转跨界思维和品牌联动的?

1、相对于传统思维而言,跨界思维最大的改变是人们对于品牌的理解,对于传播方式的趋同。无论是传统企业还是互联网企业,如果仍然按照传统的方式进行运作,那么在互联网时期,必将成为死在沙滩上的前浪。跨界思维有助于各种不同类型的资源相互整合,在整合当中,重新发现各资源的独特优势,进而再次融合,这样可以确保各资源发挥独一无二的价值优势。

2、作为健康领导品牌,生命力之所以选择携手娱乐节目《带着爸妈去旅行》,相信更为重要的是看中了该节目所倡导的家庭孝道文化与生命力品牌定位的不谋而合。节目本身结合当今中国社会痛点,更能唤起大家对父母、对伴侣、对家人、对朋友的关爱,这种守护中国家庭,凝聚国人精神生命力的节目,从公益角度而言更容易得到大众认可。

3、健康和娱乐,看上去并不相关的两个行业,但近几年却受到追捧。究其原因,健康和娱乐的融合,本来也体现了跨界思维的理念。事实上,近年来不少企业都通过强有力的王牌电视节目冠名,实现了品牌与消费者的直接对话。《带着爸妈去旅行》,聚焦目前中国社会所关注的家庭问题,可谓直击“痛点”、“泪点”,六组明星家庭分别代表不同家庭类型,看点颇多。选择冠名此类节目,有助于生命力持续成就新的品牌联动效果。

事实上,健康产业正在迎来目前发展的最好时机。大环境为大健康产业的发展提供了巨大的市场前景,健康保健行业正在其中扮演着能容载多个差异化定位的领导品牌形象。相信未来该行业中的生命力,有望成为翘楚。作为有实力的种子选手,既有多年的产业沉淀,又有崭新的品牌战略思路,及很强的市场爆发力,未来发展值得期待!

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2012-12-05

YY <wbr>Style:带给我们怎样的思考?

圆圆的脸庞,憨厚的表情,黑色墨镜下那双聚神的双眼仿佛透露出一些东西。就是这样一个一脸福相,在机场跳骑马舞的男人,带领一家企业,打造出了YY Style!经历了近8个月的沉寂之后,YY的逆袭上市,似乎又给中概股重新寻回了春天。那么,YY的成功上市带给我们怎样的思考?

媒体人创业得天独厚?

翻看李学凌的简历不难发现,毕业于中国人民大学哲学系的他,曾经先后在搜狐和网易任职。其中,在网易更是做到了总编一职。当时,他的报道文字犀利,声势浩大。也正因此,他有机会接触到很多互联网名人及大佬,在采访与交谈之中,李学凌获得了最前线企业和产品的发展信息;而回到屋里写报道的时候,则需要推敲与思考,这当中帮他无形积累了对产品的观察和对行业的感知。相信这些对于日后李学凌创办多玩和YY,必是有着巨大的帮助。其实,时至今年,不少媒体人都出走,从媒体进入到了企业任高管。因为见的多了,所以对行业了解的也就越多。因为知道别人怎么失败了,所以自己失败的可能性也就小了。不敢说,媒体人创业是得天独厚,但至少由此可见,如果想在互联网创业,不妨先去媒体里摸爬滚打,锻炼几年。

YY的成功说明了什么?

YY语音,多玩旗下研发的基于互联网的团队语音通信平台,用途主要体现在游戏玩家实时沟通,网络音乐现场语音演出,沙龙聚会和公开课等。我使用YY的时间和机会并不多,或者说一开始还很抵触这款产品。因为我一直觉得和语音、视频这些东西沾边,似乎总透着那么一丝邪恶。但当真正使用过之后,才发现YY其实蕴含着巨大的潜力。

对于语音在线聊天工具而言,关系链薄弱,商业化空间有限是业内对此的评价。不知道说这话的人看到YY上市之后作何表情?其实,回过头来想,不难琢磨。

首先,YY以客户端形式出现,等于是占据了用户的电脑桌面。从获取用户和掌控用户的角度来说,这第一步走的很好。QQ的成功就是因为有了客户端从而牢牢的牵制住了用户。360安全卫士也一样,抓住用户,留住用户,是所有客户端软件必须要做的事情。把握住用户,就等于拥有了用户信息,这些信息的积累,无论是对于行业数据分析,还是用户信息调研,以及进行精准营销都是一把利剑。

其次,YY的表达形式是语音。语音即通信,互联网就是信息化的产物。文字是信息,语音是信息,图片和视频等都是信息。你可以仔细思考,看看互联网中哪个产品能够离的开信息。所以,只要你的产品与信息挂钩,那么成功指日可待。马化腾做QQ之前,做的是传呼,可以说语音信息从以前到现在,就没离开过人们。而YY正是抓住了这个大家需要沟通和交流的刚性需求,所以才能这么快的发展起来。

最后,语音市场的培育才刚刚开始。YY发展路途中,最大的敌人毋庸置疑,肯定是腾讯。但是,哪个互联网产品的敌人列表里,没有腾讯呢?所以,上市对于YY而言更像是一针兴奋剂,对于语音市场和行业而言更是起到激励作用。关键的是YY将用户圈在自己的地盘内,当鱼塘足够大,鱼足够多的时候,可以用增值服务来使语音服务变现。这点听上去可能有点危言耸听,但互联网的发展之快,谁又能预测明天会发生什么呢?

YY能否成为下一个淘宝?

淘宝创始人马云在给总理的报告中指出,淘宝不是一家公司,而是一个平台,让更多想做生意的人有机会通过互联网致富。对比这个思想,李学凌的YY该如何定义?

其实,最关键的不是能不能成为淘宝,而是想不想成为淘宝!

小公司通常都会做产品,自给自足,然后自生自灭;而大公司往往注重打造平台。比如淘宝已经成为一个巨大的“电商平台”;而腾讯也在时刻关注着“开放平台”。衡量一个平台的好坏,不是企业自己赚了多少钱,而是要有能力让在平台之上的其他企业或人赚到钱。

上文中已经谈到,我所知道的YY目前的用途分为几种:游戏玩家实时沟通,网络音乐现场语音演出,沙龙聚会和公开课。下面,就这几点来谈谈我的看法,看看YY能不能成为像淘宝一样?!

免费为游戏玩家提供实时沟通,为游戏和周边产品与设备做推广。对于很多人来说,最初知道YY就是通过游戏沟通这种形式,所以这一形式成为推广YY最广泛,也最有效的手段之一。一副耳麦,一个YY,不知道造就了多少成功的游戏战队。这里,YY完全可以与游戏合作,进行游戏推广,进而对游戏周边产品和游戏装备的推广。这样一来,YY就可以起到聚合效果,把与游戏有关的东西都集中到YY这个圈子里,进而像滚雪球一样,越滚越大。现在来看,YY正在朝这个方向发展,至少我已经不只一次的收到YY的弹出窗口,不用看都知道,上面肯定会推荐一款新游戏。

网络音乐现场语音演出,帮助草根艺人打造个人品牌。语音嘛,自然除了说话还可以是唱歌。对于很多具有表现欲望和艺术细胞的年轻人来说,YY提供了这样一个环境和平台。正如李学凌所说,“YY音乐把音乐行业带回了留声机发明之前”。言外之意,似乎YY音乐有望替代现代音乐的表现形式。但是,用户是否真的愿意,在YY里听现场音乐的语音表演?免费的还好,如果靠这个收费,相信不少用户会选择“NO”!视频尚难付费观看,唱个歌曲就要钱,这不是疯了吗?!与之相比,我的建议是免费让大家听,让大家看。让大家都知道这个歌手多么有才,有多好,帮助这些人从草根艺人转变为知名艺人。然后再从别的角度来收费。比如签约优秀的草根表演者,或者当艺人开语音演唱会的时候,拉赞助等等。你能在现实社会演唱会中想到什么,就都可以在网络演唱会中做尝试。

沙龙聚会和公开课,充分发挥社区互动优势,吸引合作。除了游戏战队,网络音乐语音演唱,利用YY做沙龙,做公开课的团队和企业越来越多。因为喜欢评论,关注互联网,所以通过广播的采访与直播我都曾参与过。虽然YY不能和广播相提并论,但是这种大家聚在一起,通过语音交流和分享的机会越来越多。沙龙也好,公开课也罢,由企业来赞助是必不可少的。与此同时,强调以团队精神为主导的YY来说,充分发挥社区互动的优势才是明智的。通过互动,激发大家的交流欲望与情感,进而完成合作的可能和诉求。这样,才能给YY带来更多人气,带来更多企业的关注,并完成新一轮的生态循环,从而使得YY更像是一个平台。

专栏作家、评论人城宇认为,YY由原来的国内品牌,摇身一变,已然成为世界品牌。李学凌的YY Style,才刚刚开始。对于一家企业而言,上市不是最终目标,给用户带来什么价值?给行业带来怎样的影响?能不能真的做成像淘宝一样伟大的平台才是关键!淘宝的使命是让每一个想做生意的人都有生意可做;Facebook则希望让世界连成一体;那么,YY的使命是什么呢?

2012-05-18

在常规市场环境下,人们衡量一个企业成功与否,通常以其是否成功上市作为标准。有些公司以上市作为目标,有些则不是。显然,今晚即将在美国纳斯达克上市的美国社交网站Facebook的目标就绝非上市那么简单。

美国社交网站Facebook自从2004年诞生以来,就获得了无与伦比的关注和赞誉。如果不出太大意外,如果没有人为破坏,这家用户数已经超过9亿的社交网站将在北京时间5月18日晚间迎来振奋人心的时刻——上市!如果上市成功,那么Facebook的估值将由2004年的四百多万美元,摇身一变成为目前的一千亿美金。

无论市值多少,账户上有多少现金,显然对于Facebook创始人扎克伯格来说,这仅仅是开始。扎克伯格仍会继续大权独揽地领导Facebook,这也是Facebook不同于其他上市企业的地方。很难想像一个28岁的年轻人将会怎样管理和掌控Facebook的一切。从某种意义上说,Facebook的上市,表明了他满足用户需求;符合市场规则;能够帮助企业盈利。然而透过上市的表面,实际上Facebook想主宰的并不是股民手中的那点钱,而是整个地球的通信基础架构。很多时候,能用肉眼看到的东西似乎很真切,而用肉眼看不到的东西,才反映出事物的本质。

Facebook自打成立之初,就一直在“经营”用户。用户为Facebook贡献了内容和数据;而Facebook则有能力将这种信息和数据加以整合与运转。而扎克伯格为了能够保证这种常规化运转能够正常运作下去,即使Facebook上市,他也要把主动权握在自己手中。然而,对于任何人来说,要想公平、公正的对待用户信息和数据,领导和管理Facebook都非常难,更何况是一个只有28岁的年轻人。如此一来,Facebook的当务之急就变成了仍然是要深化扎克伯格所坚信的,一贯的透明度,促进更多的分享和交流,而不是将Facebook变成一个赚大钱的公司。尽管这很难,但扎克伯格必须两手抓,而且两手都要硬。

除了在对Facebook的领导权问题上,扎克伯格在对股权架构方面,也投入了较多倾注。通常来讲,具有一定背景的媒体集团,会把股票分成两类。普通股民和机构可以持有普通股份,而另外一类更优质的股份则主要被创始家族持有。这样做的好处是增强了家族成员的投票权,确保股民持有的普通股票不会超过家族成员的份额。如此一来,普通股民对与企业造成的影响相对较少,但也容易出现垄断行为。

扎克伯格在2009年时,做出了类似的规划和选择。他把自己与合作伙伴的股份转变为B级股,确保Facebook面向公众上市时,他们仍能保持控制权。2004年上市的谷歌也采取相同的做法。这些优质股份,主要集中在管理层和经理人身上,他们拥有了61%的投票权。普通股民持有的股票与优质股份相比,似乎成了“小巫见大巫”。Facebook首位外部投资人泰尔就曾经不无忧虑的指出:“民众对Facebook的期望值难以置信的高,谁知道这将来究竟会是个巨大的成功,还是一个无法驾驭的野兽呢?”在这里,“一人说了算”的情况凸显无疑,如果扎克伯格真的能为用户着想,那么他手中的权利就是正面的;而一旦扎克伯格“变质”了,那么如此巨大的权利不知道意味着什么!

事实上,对于Facebook IPO之后遇到的问题,绝对不只这么简单。相比起股权架构而言,我更关注Facebook在未来究竟能做点什么?

世界已经变得越来越透明,以前藏污纳垢之所,今天都重见天日。社交网络也在随着互联网的发展而成为新时期的动力源泉。Facebook带来的如此巨大的透明力度到底会导致集权效应,还是权利的瓦解?恐怕无人得知!但透明度更强,信息更容易传播一定是未来社交网络的大势所趋,Facebook该怎样运作和避免用户隐私受到监视,也成为未来发展中不可避免的难题。无论Facebook上市之后,将怎样变化,有一点毋庸置疑,那就是Facebook手中紧握的用户信息和数据将成为影响其成功与毁灭的双刃剑。而Facebook未来或许将发挥更大的功效,至于是正是邪?只有时间才能给出答案。

2012-01-13

1月13日,苹果最新款移动设备iPhone 4S在国内正式发售。在果粉疯狂追捧,黄牛不遗余力的情况下,苹果专卖店仅开张几小时,便宣告iPhone 4S已售罄。感叹苹果产品伟大的同时,一则来自大洋彼岸的消息却给“疯狂的果粉”浇了一盆冷水。据国外媒体报道,苹果iPhone 4S再曝电池问题,有用户反应iPhone 4S的电池使用时间比iPhone4缩短了两倍。而这种情况在安装了苹果iOS 5.0系统后,变得更加糟糕!

苹果公司近日承认,在一些使用iPhone 4S的用户中,电池寿命缩短成为重大问题之一。尽管苹果针对此前的电池问题,发布了一系列软件更新(包括发布iOS 5.1),但修复效果却很有限,有些用户的电池使用时间更短,而寿命则更糟。苹果发布iOS 5.1就是为了解决电池寿命骤短的问题,但现在这一问题却变得越来越严重!

来自ABI Research的移动设备专家Michael Morgan指出:“iOS 5使用了较多的数据传输功能,并且这些应用会常驻后台进程中,以支持其添加的新功能;iCloud 服务也存在一定的潜在影响。”在ABI Research的测试中,当运行相同任务时(同为iOS5系统),iPhone 4S掉电量要明显高于iPhone4。比如,iPhone4观看视频,大约可持续12小时;而iPhone 4S在大约10小时后,就彻底关机了。当运行基于相同的屏幕亮度,位置服务,和电子邮件等应用时,iPhone 4S与iPhone 4耗电情况则大体相同。

Michael Morgan认为,iPhone 4S电池不耐用的罪魁祸首正是这些辅助功能或软件,这些所谓的花哨功能让iPhone 4S背负了太多的“重任”。最新的A5处理器尽管可以带来高效性能,但同时也有可能对电池造成较大影响与损耗。

为了应对电池寿命缩短这一棘手问题,苹果官方也一直力求在设置中引导用户进行优化与调整,例如关闭基于位置服务的提醒,关闭Siri功能,关闭蓝牙和关闭推送通知等等。但也有用户指出,“如果关闭这些很酷的功能,那我们还要苹果做什么呢?”

4G时代主编城宇认为,电池使用时间和寿命问题,已经成为制约智能手机发展的一个重要门槛。苹果手机的电池问题更成为国外媒体追逐的焦点。显然,苹果在电池问题上进入了一个瓶颈期。对于电池的修复远比想象中要复杂的多,因为智能手机不是简单的设备。随着智能手机的功能越来越多,其承担的压力也越来越大,这当中包括各种新功能和应用带给电池的压力。如果苹果不能通过系统更新和强化硬件设备等技术手段,对电池问题加以解决,将有可能严重影响苹果产品上佳的用户体验,进而导致市场占有率的下降和用户的流失。

就像上文中提到的,“如果关闭这些很酷的功能,那我们还要苹果做什么?”看完这些,你是否还打算连夜购买iPhone 4S呢?

2011-11-29

如果说时下互联网最热的新闻,莫过于Facebook的上市传闻。据外媒报道,Facebook目前已开始考虑上市,并准备募资100亿美元,计划于2012年第二季度进行IPO。早在2009年,高盛集团与俄罗斯Digital Sky Technologies (DST)一同,曾向Facebook注资5亿美元,当时对Facebook的估值是500亿美元。而一旦百亿美元的募资到位,Facebook今天的估值将高达千亿。然而,千亿估值却也给Facebook提出了一个最大的挑战!

时过境迁,随着功能的改进,应用的增加,Facebook全球用户数已达8亿。无论是增加评论订阅,还是推出时间线;无论是完善应用密码,还是允许在评论中插入视频,都令Facebook看上去愈发“完美”,并受到越来越多的用户喜爱。然而,此次Facebook的千亿估值,令人心存疑惑。因为即使像eBay、谷歌这样伟大的公司,在进行IPO时候的估值也仅仅是20亿美元和230亿美金。如此看来,显然Facebook的千亿美金估值不符合市场与行业规律。甚至,有可能因为资本的注入和股东的贪婪,会害了Facebook——这个给互联网行业和全球用户带来巨大价值和意义的社交网站。

迄今为止,Facebook一直保持着“弱货币化”和坚持产品创新的原则。并最大限度的减少广告的出现,以此来长期保持良好的用户体验。基于此,越来越多的人开始登录Facebook,并拥有了个人主页。在互联网社交网络中找到老朋友,结交新朋友,获得更多友谊,这一切看上去如此美妙。但也正因如此,Facebook的盈利模式始终不清晰,靠出 售用户信息来赚钱,这点显然并不合法,也难怪欧盟要对此发出质疑。股东的加入,资本的注入,对于Facebook来说,或许可以起到创收的作用与功效。然而,股东的存在也会或多或少的降低和减弱Facebook的远见和创新动力。因为在资本家眼中,赚钱永远是第一位的。他们往往关注的不是产品的好坏,不管是否给用户带来价值;而是在最短的时间内赚更多的钱。如此来看,无论是Facebook还是其创始人马克·扎格博格,势必将面临更多更大的压力。在没有探寻到更好盈利模式的今天,Facebook很有可能不得不祭出广告这一短时间内能够保证利益最大化的招式。一旦此招一出,虽然可以产生短期收益,但必定会影响和阻碍Facebook的长远发展。

无论是互联网产品还是企业,很少有人能够真正做到立足长远。人们往往因为贪婪而放弃最初的梦想,转而投奔利益的天堂。Facebook从2004年诞生至今,已经走过了7个年头。尽管在2009年夏,曾一度有传闻说Facebook将要上市。但马克·扎格博格还是在心中画出了一副“百忍图”,并没有被金钱的利益冲昏头脑。事实上,现在Facebook已经不属于马克·扎格博格一人所有。因为其社交属性的存在,其用户的高度依赖,Facebook每次的产品改革都牵动着上亿用户的心,也将影响到上亿用户的使用体验。“明天登录Facebook后,广告就将出现在自己的个人主页甚至更多地方”显然,用户并没有准备好面对这样的改变。

当然,Facebook打算上市的计划,也许是马克·扎格博格使出的一招强心剂,目的是为了留住那些想要流动的优秀人才。就连马克·扎格博格自己也承认,无论是收购软件设计公司sofa,还是收购美国问答网站Friend.ly;亦或是收购旧金山创业公司Strobe的移动技术开发团队,其目的都只有一个——网罗人才!显然,对于留住人才的最好办法,除了让他们有团队归属感,有产品荣誉感;公司上市,发放期权或许是最能够刺激人才的奖励与举措。但是,有一点不得不提,哪怕只有10%的股权被“外人掌控”,那么Facebook在做每个决定时,就面临着被外人指点的可能。

一旦Facebook以千亿美金估值,高调上市,那么股东的存在,则很有可能阻碍马克·扎格博格及Facebook的超前思维,从而扼杀Facebook的创新。马克·扎格博格可能更热衷于推动Facebook的应用程序,更在乎Facebook是否增加移动功能;更专注打造伟大的互联网产品,更关心Facebook带给用户怎样的价值,但股东不是。相反,股东的存在,很可能要求更多的横幅广告,更大的侧边栏广告,或更糟的新闻提要广告。在股东眼里没有用户体验,有的只是真金白银。如果Facebook被广告充斥,那么将彻底丧失社交功能,而变成像门户一样,只是用来访问。此外,股东还可能影响产品的既定轨道,扰乱用户行为,以此导致股票飙升与骤降的风险,并从中牟利。

对于世界而言,创新是进步的最大动力和源泉。苹果创始人史蒂夫·乔布斯正是本着创新的理念,完成了其“活着就为改变世界”的心愿。而一旦Facebook减缓创新,则极可能变成微软,并更容易被竞争对手超越。4G时代主编城宇认为,即使上市成功,对于马克·扎格博格来说,如何在公司发展稳定的前提下,保证用户的利益,同时,警惕来自股东的威胁,并想办法最大限度的减少股东对Facebook的影响才是最重要的。如果能够立足长远,拒绝贪婪,并持续创新招揽人才,继续专注用户体验,充分发挥社交网络的功效,Facebook对于世界的价值和意义要远远超过千亿美金,这才是Facebook的使命所在。

Facebook最大的挑战不是Twitter和谷歌,而是贪婪和没有远见。

本文作者系4G时代主编城宇,互联网评论人,多家媒体专栏作家。文章仅代表作者个人观点,欢迎交流探讨,kosmos2046@qq.com

2011-10-26

  日前,金山毒霸暗扣事件引起社会广泛关注,但一周时间过去,用户所期待的“金山主动退费”并没有出现,金山推出的“阳光行动”仍需要用户主动联系金山,用户并不买账。10月24日,著名“打假斗士”王海再度出面,代表用户正式向国家工商行政管理总局实名举报金山网络,并索赔超过4.6亿人民币,正式将金山扣费从事件上升到司法层面。

  据笔者观察,王海举报的重点集中在“金山毒霸宣布全面免费后,仍一直通过电信运营商向用户恶意收费,并没有向用户进行任何书面或短信提示将推出某项新的服务或收费项目”,也就是侵犯用户知情权。同时,王海重金悬赏征集收到“二次确认短信”的用户,将了金山一军。

  图:王海悬赏1万元征集收到过“二次确认短信”的用户

  笔者认为,无论王海本次维权结果如何,他都说出了绝大多数普通用户的心声。中国的典型用户更草根,不善于发表自己的看法,用王朔的话说就是“沉默的大多数”。而一些企业正是利用这一特点,暗中牟利,即便被曝光,也首先要消除媒体影响,而非解决用户问题,完全本末倒置。

  而微博的流行让用户有了更多机会表达自己的看法,包括王海坚持打假、罗永浩主打的西门子冰箱门事件,这种态度都是在争取广大用户应有的权益,这一阶段草根消费者也需要这样的意见领袖。而就此看来,金山网络公开回应质疑王海敲诈,就太以小人之心度君子之腹了。

  笔者认为,金山在这场危机中犯了三大忌,导致目前深陷困境。

  1、撒谎失信:从金山第二份声明删去“发短信通知”这一关键点可以看出,金山对这一问题有着清醒的认识,但仍试图掩盖真相。向公众撒谎,不仅失去诚信,而且激化了矛盾,这也成为王海举报的关键点。

  2、高高在上:无论是从声明的措辞,还是“阳光行动”,金山都凌驾于用户之上。不仅将扣费的责任归结于用户没有看到公告,同时用户索赔还需要主动联系联系金山,这种态度让老用户难以接受。

  3、畏首畏尾:金山网络掌握所有收费VIP用户的活跃度,如果金山是有道德的企业,就起码应该在宣布免费后主动为非活跃用户取消收费项目,并通过短信、电话等方式告知用户。即便被曝光后,金山仍然没有做出果断的决定,畏首畏尾,让金山处于被动。

  归根结底,金山没有正视用户的力量。中国的用户很善良,但不代表他们没有主见和判断力,中国用户已经不在沉默,我们需要的,仅仅是一个真诚的道歉,和解决问题的态度。