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2016-05-21

可怜天下父母心,无辜孩童惹人怜。打拐一事虽然老生常谈,但却持续备受关注。而随着互联网的发展,“互联网+打拐”俨然成为一种全新的打拐模式与手段。此前在微博微信上,相信大家经常会看到“请好心人速转,XXX与父母走失”的信息。但信息传播开之后,有不少又被证实为虚假信息,在消耗大众注意力的同时,也不断上演着“狼来了”的寓言。那么,到底在“互联网+打拐”一事上,官方与民间能否两翼齐飞?

互联网是把双刃剑,用好用坏全在于人

俗话说的好:“没有工具的好坏,只有人的差别。”在打拐这件事情上,互联网只是起到了工具性的辅助作用。然而,凡是有利有弊,互联网也一样。在发挥正面效应的同时,难免被别有用心之人利用。在好人手中,互联网可能是造福人类,改变世界的重要工具;而在另外一批人手中,也可能成为散步虚假信息的利器。在这当中,就需要大家明辨是非,认清真相。在信息未得到证实之前,不可妄自参与。否则在消耗自己时间和精力的同时,也为别有用心之人做了嫁衣。于是,如何合理使用互联网,也自然成为打拐前需要解决的问题。

打拐任务艰巨,互联网+仍有发挥优势的余地

打拐一事这么多年,可谓困难不小任务艰巨。每年不少孩子找回了家庭,却也有更多孩子走失。这时候,互联网+的出现,无疑能让信息的传播广度和深度更加扩大。

近日有媒体报道,“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”上线,该平台由公安部联合微博等新媒体平台组成,阿里提供技术支持,并与高德地图等移动应用共同搭建而成。通过微博的广泛传播力,加上高德地图的定位能力,来实现线上线下联动配合寻找失联儿童。当有孩童走失,该平台就向公众发布准确的儿童失踪信息,同时推送到儿童失踪地周边的相关人群,让更多群众从官方获取准确信息,协助公安机关快速侦破拐卖案件、找回失踪儿童。据悉,自5月11日“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”官方微博正式开通,一周多时间内,关注该微博的粉丝已达17万。

显然,该平台通过“互联网+公安”的形式,做到了保障信息的真实性,又发挥了社交网络传播力度大、移动地图应用推送及时准确的互联网+优势。对于寻找走失儿童无疑是最大的福音。

民间组织亦有发力空间,CCSER计划浮出水面

就像上面所说,打拐绝非易事,因为牵涉到的因素很多,所以仅靠官方的某个人或平台自然不够力量。于是,许多有爱心的民间组织也开始发力,其实早在几年或者十几年前就有不少这样的个人或组织。由****华主演的电影《失孤》还将这些伟大的人搬上了银幕。

很多时候,民间组织和力量的影响力更加感人和巨大。其中一个名为CCSER中国儿童失踪预警平台的组织也开始贡献力量。中社社会工作发展基金会启动了该计划,希望通过推动互联网科学技术来建立和完善中国儿童失踪预警平台。2015年7月,CCSER与腾讯微信和公益也达成了战略合作,从而构建儿童失踪的多次防护网络。而在2015年10月,包括陈可辛、黄渤、佟大为、姚晨、杨威五位明星也为平台拍摄一系列明星宣传海报。

CCSER中国儿童失踪预警平台组织的发展壮大也吸引更多企业自发性的加入。就在不久前,链家地产宣布全国6000家左右门店加入CCSER平台,成为儿童的紧急联络站,企业的加入对于帮助寻找走失儿童到底有利还是有弊也引发了社会各界的争论。

应该看到,链家的加入是作为联络站而非救助站,其主要责任是帮助孩子寻求警方的救助。而在白岩松主持的《新闻1+1》栏目中,公安部相关负责人也指出,“打拐活动需要群众支持和参与,也希望有更多企业来参与打拐反拐工作。”可见,无论是企业还是机构,民间力量的加入对于打拐来说总体上具有很强的帮助作用。与此同时虽然民间力量古道热肠,但在打拐这个具有一定危险和需要专业技能的事情上,联络站也应将门槛提高,做到严格审查认证机构和仔细培训,这点对于打拐反拐来说显得至关重要。

事实上,国内更需要建立一个类似CCSER的平台,来帮助走失儿童与打拐事业。通过互联网+的介入,形成一套完善的“打拐走失解决方案”。新生事物难免不被关注和议论,然而正是在不断矫正的过程中,才能发现问题并得到改进与完善。对于大众来说,也需要一颗包容的心,相信通过互联网+等手段,将信息真实性问题解决后,这类平台将发挥更大的社会公益作用与价值。

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2016-05-19

随着UGC短视频社区和主播经济的发展,网红逐渐成为这个时代特有的符号与代名词。从以前的“明星女友”到如今的“自立门户”,网红们在不经意间迎来蜕变的过程。有人搭上了郭富城,有人恋上了林更新,就连国民老公王思聪也对网红偏爱有加。然而,还有更多的网红从“做明星女友”进一步升级为“自立门户”。那么,凭什么网红能够逐渐占领娱乐版面头条甚至进入娱乐圈?哪类直播平台成为网红的温床?

网红占领娱乐圈之成为明星的“追随对象”

近几年,流行歌曲风俗化的现象蔚然成风,不少明星开始通过网络和短视频分享平台寻求灵感。其中,JoyceChu四葉草在美拍发布的MV《好想你》就被众多明星相中。包括TFboys、郑容、李治廷等众多明星都曾先后翻唱,而JoyceChu四葉草甜美的长相和像娃娃一样的声音迷倒了大片宅男,俨然新一代“宅男女神”。正因为有了明星的追随,JoyceChu四葉草的知名度越来越高,也收获了超高的人气。而在美拍上多达173万的粉丝数也证明网红虽然名义上并非明星,却在影响力和关注度上胜似明星,甚至连明星也成为她们的追随者。

网红占领娱乐圈之备受娱乐、八卦、时尚媒体关注

我们说有关注的地方就有注意力,而有了注意力自然就少不了眼球经济。当网红们的影响力吸引了足够多的注意力时,自然就会成为娱乐、八卦和时尚媒体关注的焦点。比如作为网红出身的庄心妍就因为踢馆第四季《我是歌手》而吸引众多媒体争相报道。而八卦类媒体桔子娱乐更是在网友的多次要求下,开始联系邀请SKM破音大魔王隋柯名(破破),并以长篇图文的形式对这位性格腼腆,为人低调的著名网红进行了报道。可见,曾经只关注报道明星的这些娱乐八卦媒体如今也开始吃起消费网红这碗饭。

网红占领娱乐圈之明星“转行”网红并在美拍直播

网红们的成功也令不少明星意识到,网络视频直播不仅可以吸引人气、扩大营收还可以博得媒体头条,如此一举三得的好事自然趋之若鹜。于是,范冰冰、Selina、杨紫等明星纷纷在美拍上直播自己出席活动或是生活中的有趣一面。然而最令人吃惊的还是要数刘涛在《欢乐颂》发布会现场的直播了。据悉,这场时长2个小时的直播创造了71万人在线观看的纪录,并为刘涛带来了60万元的收入。其实,不只刘涛,包括Angelababy、黄晓明、贾乃亮、鹿晗、张艺兴、黄轩等都有过直播的经历。可见,明星受到网红影响,也开始步入了直播的行列。

网红占领娱乐圈之网红与明星的影响力不相上下

同样是备受关注,有时候网红们所吸引的关注度和吸引力更多元化也更接地气。比如,从美拍走红的最具人气童星小山竹,能言善辩会讲段子的大用十级东北话撩遍全国网友,在参加《CCTV家庭幽默大赛》中成为全场焦点。而小山竹萌萌的穿衣风格已经成为10后萌宝们的时尚风向标,除了服装外,洗发水、零食甚至汽车推广的内容植入也令小家伙的变现能力绝不亚于明星。

除了萌娃,美食在我们的生活中也占据着重要位置,美食类网红受到关注也就合情合理。在美拍上,“香喷喷的小烤鸡”就得到了C2B平台“请出价”的青睐。请出价为其匹配了中粮、益海嘉里的食品供应商,满足粉丝从食用油到食材的所有需求。据悉,“香喷喷的小烤鸡”曾经推过的一个烧烤类工具,一天就达到了20多万的销售额。

此外,美女主播们因为天生丽质,所以很轻松和自然的就会吸引无数宅男们关注。其中,美拍上的95后重庆妹子Kakakaoo就在福建厦门闯出了一片天地。清秀的面容加上小清新的造型,Kakakaoo通过美拍一举成名,在与男友直播的同时也将自己的淘宝店经营的有声有色。而两人在微博平台也取得巨大成功,平均2-3万评论,4-5万转发的数据无疑成为电商企业最好的宣传渠道。

网红占领娱乐圈之选择什么平台?

现在直播或主播类平台可谓井喷式发展,那么哪类直播平台才是网红的最爱?为什么这么多知名的网红皆出自美拍?

第一,直播类平台,直播内容的质量起着决定性因素。我们也曾对多款直播app进行体验,但要么是图片PS痕迹过重人不对图;要么是内容乏味无聊甚至低俗不堪。而美拍平台的内容质量普遍较高,其中美食、美妆、旅行、涨姿势等频道内容中包含不少经验分享等技能型的内容,这些内容普遍具有较高的含金量。在形式方面则相对多元,有的能歌、有的善舞、有的滑稽幽默、有的搞笑十足,网红们具有着不同的才能,而不同的表现形式更适合他们施展才华。

第二,发展较早用户群体比较年轻,除了常规的80、90后用户外,美拍上不乏大量00后用户,这些用户时尚年轻,追求个性自我,脑残粉也就自然偏多,其直接后果是容易形成跟风效应,并追随网红。加上明星们的加入,这些脑残粉的忠诚度愈发提高而一旦形成这种效应,网红们的举手投足都会对粉丝们产生影响,相应再进行商品推荐或营销也就事半功倍。

第三,网友之间的互动不仅可以增强主播的直播兴致与信心,还能有效的推动直播平台的互动与热度。在所有泛生活类的平台中,美拍的用户活跃度可谓最高,当同样的主播和同样的内容出现在不同平台时,不同平台间的热度就会体现的十分明显。笔者就曾采访过美拍上一位专门直播音乐演奏的美女主播,她坦言:“看到上千人点赞和评论,我觉得自己不是一个人在演奏。音乐让大家聚在了一起,忘却烦恼享受快乐。”的确,随着视频在微博等社交网络上不断分享,也能吸引更多外部用户的评论转发与互动。

由此可见,对于网红们而言,直播平台的频道分类、用户群体、网友互动能力和互动频率无疑成为网红们最关心的;而对于网友来说,丰富精彩的内容、直播平台的调性和主播对粉丝的回应与互动则最为关键。事实上,现在网红们早已不甘于“做明星女友”,而是“自立门户”开拓属于自己的事业。网红们占领娱乐圈的态势也可谓不言自明,甚至许多明星也开始追随网红或者通过网红来寻找灵感。相信随着主播经济的不断火热,网红们占领娱乐圈之后也许将带来更多“惊喜”。

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从年初在巴塞罗那召开的世界移动通信大会,再到最近的2016上海CES展,手机厂商们成为当之无愧的焦点。而在手机厂商展台上,手机已经不足为奇,令人惊讶的是不少PC类产品出现在展台上抢了不少眼球。那么,手机厂商们纷纷跨界PC行业,只是匆匆过客打个酱油,还是大势所趋必然之举?在手机厂商进军PC行业的同时,背后又是一种怎样的逻辑?

为什么手机厂商纷纷跨界PC行业?

纵观近几年全球PC出货的报告不难发现,全球PC出货量正如中国股市——熊市当头。不过即便如此却也没能挡住国产手机厂商对于PC市场的觊觎。年初,包括微博和主流媒体等多篇报道指出,华为和小米都在相继布局PC市场。以华为为例,HUAWEI MateBook采用Windows10操作系统,配有指纹识别功能,并搭配了2048级压感的HUAWEI MatePen触控笔,集书写、擦除、激光笔,翻页器设计于一身。

显然,HUAWEI MateBook有别于传统的PC甚至笔记本,手机厂商为什么要做PC产品呢?事实上在以往几年中,智能手机的累计全球出货量已经接近50亿部,而随着国内市场饱和,手机行业增长的空间正一步步触摸天花板。也许两年前,你还能听到或看到一推手机的名字,而从2015年下半年开始,手机行业的分水岭就愈发明显。可以肯定的是,智能手机厂商想重现之前高速增长飞速发展的情况几乎不太可能。于是,手机厂商就需要寻找新的增长点与突破口,二合一PC笔记本无疑成为最佳主角而被推上了历史的舞台。

此外,智能手机作为电子消费产品,发展趋势也随着用户需求而不断改变。手机的大屏幕化成为重点,据不完全统计,在【城宇手机】团队去年体验的手机中,主流的平均尺寸已达到5.5英寸,最大的甚至达到了6.44英寸。而屏幕的变大,也令外设键盘变得越来越抢手,手机与平板的结合正在不经意间发生,可以说二合一PC笔记本的出现丰富了手机厂商们的终端产品。在IT产品与移动互联网发生化学效应越来越明显的今天,手机厂商跨界做PC既有得天独厚的优势,也是行业发展的必经之路。

行业发展前景可观,HUAWEI MateBook背后是何逻辑?

美国IT研究与分析公司Gartner曾指出,预计到2015年,混合型PC总销量将达到2150万台,占整个移动PC市场的12%。2015年混合型PC销量比2014年(总销量为1260万台)增长70%。Gartner首席研究分析师Lillian·Tay称,未来混合型PC将仍然是PC市场的主要增长力量,并且这种增长态势将持续到2019年,未来四年总销量将达到5800万台。

毋庸置疑,混合型PC笔记本行业的发展前景十分可观,且行业发展潜力相比智能手机更为巨大。在如此光明的前途下,华为发力PC行业的逻辑,想必在战略层面和消费者需求角度都会有所考虑。

从战略层面来看,虽然有分析人士认为,PC行业日暮西山,但因其不可替代性而依旧存在历史之中。如今二合一PC笔记本的出现,也再度令处于夕阳的PC行业如沐春风。无论是国外苹果、微软,还是国内的华为和小米等,大多数厂商都在做二合一PC笔记本就说明这块市场仍然具有很大的可开发空间和价值。而对于华为来说,HUAWEI MateBook有助于帮助华为继手机、平板、智能穿戴、智能家居之后拓展产品线,打通产品之间的连带关系,进而创造更加闭合的产品生态圈。

从消费者需求来讲,HUAWEI MateBook有别于传统的PC产品,无论是处理器和性能,还是外观工艺设计以及各种附加功能,令整个产品在符合简洁、人性化和浑然天成的同时,也更加贴近新商务风范。对于如今的消费者而言,PC也许是完成工作的工具,然而在工作之余,一款轻薄并且使用方便的移动设备对于人们的生活和娱乐活动同样重要。消费者的需求随着时代不断变化,高效、便捷、符合移动互联时代特征的笔记本产品显然更能让消费者感受到科技带来的便利与快乐。

HUAWEI MateBook绝非玩票,手机厂商推动PC行业

显然,没人会做赔本的买卖。手机厂商跨界PC行业,其后有野心也同时在某种程度上创新和催化了PC行业。而华为、小米这些手机厂商此时入场,可以在迈过较低门槛的同时,完善自我生态产业链。毕竟像华为,在移动通讯和智能手机领域耕耘多年,虽然PC和手机、通信设备等有所不同,但同属泛IT领域,技术共通产品相似。除此之外,手机厂商的市场营销和销售渠道等经验也会派上用场。如果手机厂商想做好PC,那么相信也会花费大量资金和人力物力去投入,这在一定程度上还将推动PC行业发展,并有利于PC行业的革新换代。

从目前的发展态势看,HUAWEI MateBook、微软Surface这样的二合一PC笔记本将会越来越受到用户青睐。传统PC行业已经丧失创新活力,而二合一PC笔记本却因其移动性强、便捷性高等特点,逐渐成为市场新宠。手机厂商最会和移动互联网打交道,他们更懂移动互联网时代下消费者的使用习惯、使用频率、使用风格和消费需求。而这些恰恰是传统PC厂商所不具备的,思维模式的僵化也令传统PC厂商们始终停滞不前。此外,HUAWEI MateBook因为有了英特尔酷睿m系列芯片在性能和功耗上的保驾护航,从而在技术上有了支持和保障。华为的无线解决方案,二维码、指纹识别、高清触摸屏、智能触控笔等技术,也令HUAWEI MateBook具备了较强的市场竞争力。

事实上,无论华为还是小米,手机厂商跨界PC行业才刚刚开始。无论是国际化战略还是野心使然,对于PC行业来说都是一种重塑和再造。现在就看谁能够抓住移动互联网时代用户的使用本质与核心需求,相信很快市场和时间就会给出最好的答案。

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2016-05-02

前几天朋友圈和微信群突然被链家的新闻刷屏,仔细一看,原来都是关于链家将要建立失联儿童守护站的消息。消息的来源是链家公益4月25日发布的一条微信文章,题为《链家公益助力CCSER(中国儿童失踪预警平台)》。文章说,一个月之后的5月25日(国际儿童失踪日),链家失联儿童守护站将全面启动,链家全国6000家门店将正式成为中国失联儿童守护站,所有门店将张贴守护站标识,方便孩子们求助。只要孩子进了链家,即便暂时与家长失去联系,TA也不会被拐卖或出现意外。

看到这条消息,第一反应是忍不住点赞。关爱儿童,人同此心。每次在微信、微博看到各种丢失孩子的求助,总觉得很揪心,企业出来关爱、救助孩子,自然值得赞赏。另外,因为工作原因,我经常与企业高管讨论企业社会责任(CSR)的问题。近几年,CSR业界讨论的焦点是企业如何结合自身业务特点参与社会问题的解决,以创造共享价值(Creating Shared Values)。链家建立失联儿童守护站恰恰就是创造共享价值的典型做法,这正是有效运用了链家强大的网点和人力资源优势,从线下配合CCSER的线上救助,弥补了CCSER线下资源不足的缺陷。这不得不令人赞赏项目设计之巧妙。正因为这样,链家的消息被海量转发,转发者不乏像陈小春这样的明星。消息反响之大,恐怕都超出了组织者的预期。网上甚至出现了其他连锁企业的类似项目,有知名快递企业、药店连锁等。但后来有的被指出只是网友恶搞。

不过,4月30日,剧情出现反转。网上出现大量质疑的声音,有些甚至是地方警方官方微博(如江苏网警、重庆网警)发出,主题非常直接:“链家,请停止错误的走失儿童自救宣传!这不是营销活动应该涉足的领域”。质疑的核心主要是这几点:(1)如果一个孩子与家人走失,最好的选择应该是选择留在原地,不要跟任何人走,直到警方和家人介入,否则让孩子满大街找链家门店,有弊无利;(2)即使要找,也要找派出所,派出所量大(全国4万多)又专业,何必找链家;(3)链家动机不纯,只是制造噱头。

看到这些质疑,似乎是有道理的。我也不禁思考到底是谁的观点对?我不是失联儿童问题的专家,所以我只能从一个普通家长的角度去思考。如果孩子走失,理论上确实最好是在原地不动直到警方和家人介入;不过介入时间长短有时是不可知的,风险随时出现,暴露在外的时间越长,被拐(掳)的风险也会越高,电影《亲爱的》里面的情节便是如此。所以,这时候孩子应该找一个安全的地方寻求庇护。首选自当是派出所,大家都知道“有困难找警察”嘛。

不过,去链家就是错吗?恐怕是未必。原因有二。

(1)事发地点视野范围内可能有链家门店。我随手用电子地图做了一个测试,在同一个范围内搜索派出所结果是400条,搜索链家是100条,这确实说明链家门店没有派出所多,但也说明在北京这样的大城市,链家分布的网点也可以算是很密集了(测试范围内链家和派出所数量比是1:4,全国是1:6.7),并且链家门店选址因为商业的考虑通常都在人流量大、容易看到的地方,这个和派出所选址的考虑因素是不同的。因此,有些时候确实会出现找链家门店比找派出所更方便的情况,甚至是可能事发地点就有链家门店,如果没有条件原地报警,进入就近的链家门店对孩子而言可能是更安全的选择。

(2)事发的局部区域可能链家员工的密度要比派出所民警的密度大。链家员工要经常带客户看房子,通常是两三个人陪同一个客户,如果事发在北上广的大型小区周边,这种情况是非常有可能发生的。就我个人的经验看,在小区周边碰见中介的概率通常是比较大的。在这种情况下,向链家寻求帮助,或者是发动链家员工参与救助也可能是相对更有效率的选择。当然,需要让孩子知道的是,一定要进入贴有CCSER标志的门店。

基于上述两个原因,我觉得链家建立失联儿童守护站也还是有一点点自身优势的。多数情况下可以找派出所,有些特殊情况下找链家帮助联系警方也是个可行的选择。或者说,像链家这样的具有海量连锁分支的企业至少是可以对警方的救助工作起到一定的辅助作用的。单单链家的门店数量确是不及派出所的,但如果有十个像链家这样的企业参与进来,门店数量就会大大超过派出所的数量。这些门店本来就在那里,参与失联儿童救助无须硬件投入,所以确实是一种非常有意义的企业社会责任创新的尝试。对此,我想外界的态度可以有更多鼓励甚至也可以是建设性的批判,但先不要急着给链家泼冷水,更不必去做有罪推断,认为链家就是为了搞营销。在没有确凿证据之前,这样的臆测无异于“泼脏水”,容易寒了好人的心。何况,活动是5月25日才正式由CCSER和链家等连锁经营机构启动,还很多细节还没有公布,现在给一个大写的否定未免太草率。

当然,好心办坏事的情况并不鲜见。CCSER和链家也是要想办法避免这种风险的,这就要求组织者特别注意方案的完整性和细节的专业性。从链家的微信来看,瑕疵是有的,譬如文中提到“每年中国有20万儿童失踪”,这个数据三年前就被公安部打拐办主任辟谣;此外,文中也只是粗略描述了守护站的模式,但对守护站的组织者、合作伙伴和运营机制都缺乏详细描述。这些方面,希望链家能吸取教训,在未来一个月与CCSER设计出更加完善的细节方案,特别是对员工的专业知识和技能的培训,以便与警方形成更密切的配合。如同CCSER发起人、中社儿童安全科技基金秘书长张永将在微博中所说,“一件事,宣传只是一篇文稿,做还需要脚踏实地,路还很长,一起努力。”

作者,郭沛源

清华大学管理学博士,商道纵横董事,商道纵横共同创办人兼总经理。作为企业社会责任和社会责任领域的专家,长期关注企业社会责任和社会责任投资的研究与发展,具有丰富的咨询、研究和培训经验,多次获邀参加有关的国际会议并发表演讲,同时,他也是多个企业社会责任奖项的评选专家。在创办商道纵横之前,曾在联合国和世界贸易组织等机构工作。

2016-04-28

安卓智能手机发展至今,可谓走过了一个黄金历程。在不断的学习与探索中,安卓手机逐渐找到自己的发展方向,而国内各大安卓手机厂商也似乎探寻出属于自己的独特之路。对于用户来说,不管外形设计多么出色,性能配置多么高效,能够满足用户需求并带来良好用户体验的手机才是他们的首选。也许正是看到了这一KeyNote,联想ZUK新品Z2 Pro令人眼前一亮。那么,联想ZUK Z2 Pro到底有何特别之处,为什么说手机行业急需供给侧改革?

集成十大专业传感器,ZUK新品功能叼爆

4月21日,联想ZUK Z2 Pro在北京发布,这款手机一举创下九个“全球第一”。然而最引人注目的却是这款手机集成了十大专业传感器,除了基本的GPS外,还加入了3轴重力传感器、3轴陀螺仪、3轴磁力传感器、距离传感器、环境光传感器、心率血氧传感器、压力高度传感器、紫外线传感器和霍尔感应器。这些传感器通过对用户运动数据的收集与分析,用速度、高度、角度、加速度、振频、振幅、方向、经纬度数据,全方位实时感知用户的运动状态。而加入了支持心率、血氧、紫外线检测的功能后,则可以在运动前、中、后期对心率和血氧监测分析,这对于了解运动效果和强度,以及防止紫外线照射可谓非常实用。

无疑,联想ZUK Z2 Pro并没有跟风追逐其他安卓手机的特点,而是在跑分、自拍、性能之外,重新挖掘与探测到一个属于自己产品的风格特色。从现场的实际体验来看,这些传感器的加入和心率血氧紫外线功能的出现,对于热爱运动的重度用户来说颇有价值和意义。相比没有这些功能的手机而言,这款手机感知与分析的用户数据更为准确,进而令用户体验也得到大幅提升。

找到优秀产品之钥,任何时候都应以用户为中心

显然,上述功能的出现以及带来的优异用户体验说明,联想ZUK已经找到打造优秀产品的钥匙。相比以往联想出品的手机而言,联想的产品正在从以前的“粗放式”向以用户为导向的“中心式”发展。

联想PC业务,包括台式机电脑和笔记本之所以能在全球知名,与其产品质量有很大关系。同理,如今的手机业务要想在激烈的红海竞争中成功,也必须从产品质量和用户体验入手。此前联想手机的用户体验一般,而杨元庆在面对移动业务的困难时,通过各种渠道去学习与完善,并积极寻求改革。由此看来,去年让ZUK品牌独立运营,其实是为了让ZUK去“野外打打怪,与互联网厂商们搏杀一番”。待经验值满格,技能满级后,再回到联想的ZUK自然不可同日而语。

联想ZUK需要解放生产力,手机行业急需供给侧改革

经过杀怪升级和下副本拿技能之后的ZUK再回到联想,可以说对双方都有益处。对于联想来说,ZUK可以把互联网精神以及做好产品的诀窍带给整个联想移动业务,杨元庆也将这种经验升华为“创想合伙人”计划,从而达到推动整个联想解放生产力的目的。而对于ZUK来说,联想可以凭借其多年的全球化经验,带给ZUK更好的渠道、品牌影响力和创新力等关键要素,从而助推ZUK迅速做大做强。

事实上,现在手机行业中做产品与以往有了很大的不同。以前大多数企业都只注重“需求侧”,以为不顾质量的玩命生产,拉低价格就能满足用户的需求。但这样的直接结果是用户认为产品不够精致而不买账。如今应该调整思路方针,把重心从“需求侧”向“供给侧”方向转变,因为当你把产品做的足够精致并限量出售的时候,必然会有用户称赞和跪求,并求之不得的掏腰包购买,这个时候自然就不愁产品卖不出去了。

如果仔细观察也不难发现,美国苹果手机,日本与德国的不少家电数码产品恰恰就是这样的产品制造理念。所以,联想ZUK已经走在改革的道路上,以用户为中心进行创新,研发满足用户需求的产品功能都是很好的开始。未来在此基础上,如果能够延续这一理念和风格,将产品质量再加固,做到精益求精,相信无论联想还是ZUK,都将迎来一轮全新的发展契机。

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4月27日晚,一封由CEO秦致通发,汽车之家总裁室联名署名的《致全体汽车之家伙伴》公开信引起了媒体的关注,内部邮件显示,汽车之家董事会已于4月26日成立了由三名独董组成的私有化特别委员会,以评估由公司管理层与三家业内知名投资机构共同向董事会递交的私有化要约。

同时,邮件中也隐约透露出以CEO秦致为代表的买方财团着急站出来寻求汽车之家私有化的原因,平安信托对于汽车之家未来的战略规划和发展方向并未和汽车之家管理层达成一致。这也代表着平安信托和汽车之家管理层之间的矛盾完全公开化。

导火索:短期暴利冲撞长期发展

平安信托是中国平安(601318.SH)主要的PE(私募股权投资)投资平台,据知情人士透露,汽车之家这次的股权变更,主导者便是平安信托。近期,平安信托开始公开《合伙企业有限合伙协议》并向小股东募集交易资金。

根据协议内容,有限合伙人应在不晚于2016年5月16日认缴第一期出资,第二次出资将于2016年5月31日认缴。由此可以判断,平安信托与澳洲电讯之间股权交割所需的资金将于5月底募集完毕。

一个不容忽略的细节是,合伙企业的“存续期”为自合伙企业成立日起3年,经全体合伙人67%赞成票决定,可以将合伙企业存续期延长2次,每次延长期限不得超过1年。这意味着,平安信托对于汽车之家的投资从根本上就是一次彻底的短期暴利模式,其真正的目的在于谋其汽车之家私有化回归A股之后的巨额资本回报。

在平安信托的这份公开协议中,针对小股东的投资回报,平安信托也做出了详细的条款。

道不同不相为谋,作为财务投资者平安信托追求的是短期暴利,而秦致率领的汽车之家管理层想要的却是汽车之家的长远发展,这恰恰是平安信托所不能给的,这也是此次矛盾的唯一导火索。

对于汽车之家管理层而言,这是一场捍卫战,是一场企业家和资本家之间的较量,是企业长远发展与短期暴利模式的正面冲撞。

此前根据澳电的公告,和平安的交易还需要汽车之家董事会的批准,目前存在很多不确定性。不过,对于平安信托来说,最大的压力并非来自董事会,而是我国的法律挑战以及VIE结构拆除过程中面临的阻碍。

剧情升级:平安信托或涉嫌垄断

一方面是平安信托积极募集交割资金,另一方面,有律师指出,平安信托的此次交易已经触及了法律红线。

按照《中华人民共和国反垄断法》以及《国务院关于经营者集中申报标准的规定》(以下简称“《反垄断法》”)的要求,参与集中的所有经营者上一个会计年度在中国境内的营业额合计超过20亿人民币、并且其中至少两个经营者上一个会计年度在中国境内的营业额均超过4亿人民币的情况下,需要向商务部反垄断局进行反垄断申报。

根据汽车之家2015年全年财报显示,汽车之家2015年全年净营收超过34.64亿元。因此,按照商务部《反垄断法》规定,平安信托和澳电的此次交易将触发反垄断申报,但是,汽车之家本身存在VIE架构,即便申报,商务部目前也不会批准。

从目前的情况了解来看,平安信托似乎并未履行国务院的这一法律强制程序。这就为平安信托的此次交易埋下了巨大隐患,在律师看来,“一旦(交易)被立案调查且被认定为违法,交易会被视为无效,平安信托也会受到相应处罚。”倘若事件发生,平安信托背后的上百名小股东的资金也面临着“打水漂“的风险。

下一步:拆除VIE架构难于上青天

中概股回归,十有八九要牵扯VIE架构的拆解。VIE架构是什么?VIE,全称VariableEntity,翻译过来是“可变利益实体”,通常称为“协议控制”,一般主要由三部分组成:境外上市主体部分、境内外商独资企业(简称WOFE)、以及境内运营实体公司,境内实体公司通过与WOFE签订的一系列协议,将实际产生的利润以支付服务费的方式转移到境外上市主体。由于境内企业直接境外上市的门槛高、管制严,因此企业大多采用间接的上市方式,俗称红筹模式,VIE架构可以说是红筹模式的升级版。2000年,新浪率先通过VIE架构登陆纳斯达克,此后网易、搜狐、阿里巴巴纷纷效仿,大大提高海外上市速度,绕过了部分审批。

但私有化退市、回归A股,带着VIE架构去挤IPO是绝对行不通的。拆掉VIE架构是企业顺利回归国内资本市场的必经之路。“拆”要比“建”的过程复杂多了。常规做法是境内公司通过增资收购WFOE,用收购款偿还境外投资者的投资,同时解除与WFOE之间的VIE协议,并进行注销。财经评论员刘烜宏指出,资金一旦在境内,还要牵扯大笔资金出境,外汇管制风险较大。倘若平安计划通过内保外贷的办法来境外付款,因为汽车之家业务都在境内,用内保外贷资金做这样的收购也是违规行为。

除了钱的问题,还有人的问题,如何确保在拆解VIE架构中保持实际控制人不变,并兼顾其他原有投资者的股权和利益,是摆在平安信托面前的一道难题。平安信托通过集资的方式,试图完成股权交割以及推进未来汽车之家私有化、回归A股套利,背后牵扯到上百位小股东之间的利益制衡,这为汽车之家以后再上市增加了各种不确定性。

另一位贺姓资深财经分析师强调,考虑到在关联各方中利益不一致,拆除过程中会不会产生始料未及的情况,也真是不好说。

总之,平安信托的这次看起来可以赚得杯满钵满的私有化回归之路,在涉嫌违规、股东组成复杂的背景下,实际操作起来却陷阱丛生,尤其现阶段资本投资人和管理层尚处在对立的情况。

本文系用户投稿,作者sunney。文中内容与观点不代表任何平台与个人。

2016-04-25

北京的春天是一个奢侈的季节,然而汽车电商的春天却来的恰到好处。就在北京车展紧锣密鼓的准备前期,4月23日,“2016汽车电商高峰论坛”如约降临北京首都机场希尔顿酒店。不知道这样的地点安排有何用意,是否寓意着汽车电商将就此迎来起飞之年。当然不管怎样,汽车行业和互联网行业的结合已经越来越紧密,而作为主办者汽车之家而言,其承担的行业职能与社会责任也在不经意间更加突出。那么,2016汽车电商高峰论坛都讲了些什么?透过这一行业论坛,又能看到汽车之家管理层对于企业发展透露出哪些信号呢?

库存亮红灯,汽车电商担负起消化职能

产能过剩一直成为国内众多行业的一大弊病,一窝蜂似的生产不计后果,往往带来的是无法销售,这也使得汽车产业库存亮起了红灯。自2015年9月以来,中国汽车经销商库存预警指数一直高于50%,这也意味着经销商背负着严重的库存和资金压力。从厂商的产能、乘用车的销量、乘用车的终端销量不难想到,中国汽车的产能远远高于终端能够支持的销量,即使采取供给侧改革来想办法去掉库存,也仍然需要时间来支持。

其导致的最终结果就是经销商的压力增大,利润降低,绝大部分的经销商利润来自于后市场。而在后市场当中,大概配件的毛利基本上就是所有后市场的利润,因为后市场的费用毛利被后市场的销售和行政费用以及后市场业务的摊销折旧抵消掉。然而,中国的汽车消费看似饱和,但实际仍有许多需求与增长空间。利用互联网的工具特征,电商的交易属性帮助汽车产业消化库存,成为汽车电商在今时今日存在的一大价值与意义。

赋能亮绿灯,汽车电商迎全新发展契机

汽车产业有了库存压力,经销商希望增加利润,这个时候被赋能的汽车电商就迎来全新的发展契机。其实在峰会现场,汽车之家CEO秦致也对互联网和汽车的融合表达出新的愿景:“未来,互联网的核心价值在于提供一个基础设施,在基础设施之上数据就变成新的生产资料,新的生产方式和组织方式通过人工智能和网络协同来实现。”

事实上,汽车电商作为工具,会产生赋能效应。这就像一个新兴的产业、新兴的工具、新兴的平台一样,会让原有的产业发生化学反应,使得原产业经历进步、革新、演化和进化的过程。通过大数据赋能和产业赋能这两个支柱,汽车电商平台将帮助厂商、经销商等价值链中的合作伙伴在新车和二手车后市场等多种领域提升客户价值,提升工作效率,降低运营成本。这既是互联网科技带来的便利,也是汽车电商加速融合,改变行业的全新契机。

汽车电商正迎巨变,汽车之家将重点打造“基础设施”

汽车电商可能会带来整个行业“伟大巨变”,目前正处于“伟大巨变的前夕”,在秦致看来,“十年后,大部分企业想法都是一样的,一定要建立一个生态系统。未来1到3年,肯定是希望变成中国汽车互联网平台。3到5年,应该介入到车是共享或私有这两件事,参与无人驾驶、电动车、电池技术等。因为我认为这些都会实现的,那时一些出行的服务商变成现在手机运营商这样的企业。”

会后,很多记者反映,秦致的蓝图很伟岸。一个细节是,秦致在被问及汽车之家十年后的目标时,他下意识地犹豫了一下。此前的专访中,秦致多次跟媒体强调,汽车之家的性格,低调而务实,想到,说到,做到。

所有的蓝图都是由汽车之家的价值观所驱动,秦致指出,“汽车电商的兴起,不是抢谁的生意,真正的企业家精神是提供价值,对用户群有深刻的洞察,基于用户需求创造价值。汽车之家价值观的第一条是坚持把消费者的利益放在首位,做汽车电商是想真正的想发挥互联网的价值,赋能于产业,服务于消费者,开创多方共赢的局面。”

的确,作为一家企业来说,如果你不能并且不敢说出这样的话来,那么你所提供的产品自然不会从用户角度出发,替消费者利益着想。事实上,通过十多年的发展,秦致及管理团队着手组建的销售团队,在战略上布局了流量入口,带领汽车之家完成上市使命,成为汽车互联网行业的全能选手。

而在商业模式升级和创新领域,汽车之家管理层决议将业务抓手从媒体伸向电商,这也为汽车之家长远的发展打下了夯实基础。对于汽车之家这种平台属性的电商而言,积极寻求厂商和经销商的合作,吸引国内外五十多个汽车主流品牌的合作,无疑将给汽车厂商、经销商以及行业带来更多延续与扩充发展的可能。

正如秦致所说,10年后,我想变成一个生态系统,我的企业是靠赋能,我是基础设施提供商,我把能力给你用,所有跟我连接的东西都变得很厉害,我在这里就提升产业效率,企业的边界都会变得很模糊。

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2016-04-24

随着互联网电商和汽车行业的发展,让二手车电商开始进入人们的视野。越来越多的人正在或将要选择通过互联网电商平台购买二手车,而由此也引发媒体和业内的持续报道和关注。近日,由艾瑞出品的一份有关二手车电商行业白皮书的报告再度打开人们对于二手车电商的好奇心,为什么二手车电商To C市场要投那么多钱的广告,投完了之后有什么变化么?

2015年广告投放大战 解决了C端市场的哪些问题?

二手车电商领域,尤其是To C市场,始终和“烧钱”一词难逃干系。自优信的一则“上……上上优信二手车”的鬼畜广告之后,二手车电商正式步入消费者视野,同时也开启了二手车电商广告大战的序幕。根据各家的披露数据,去年优信二手车、瓜子二手车、人人车的投放分别是5亿、2亿、5000万。这一数据基本与艾瑞报告给出的数据相差无几,报告数据显示,仅2015年下半年,各To C模式电商平台在广告上的投入总额高达8.5亿元。

这部分钱花的值不值,各家心中自有一本账。但我个人认为,如果从培育市场角度来看,这钱花的值!

首先,解决了二手车电商“我是谁”的难题。由于我国二手车电商起步较晚,消费者对于二手车买卖仍旧停留在线下消费的传统模式中。想要扭转消费者的购买行为,告知是最为基础的步骤。

不负众望,经过前期的广告大战之后,各大To C电商平台的知名度已经打响。根据报告数据显示,To C电商企业的品牌认知度整体表现良好,其中投入广告最早的优信二手车在品牌认知度方面位居首位,认知率已超80%,而广告投入稍晚的人人车和瓜子二手车也斩获了超7成的市场认知度。

其次,告诉C端用户“我是干什么的”。“买辆放心的”、“无中间商无差价”这种广告语相信作为消费者并不会感到陌生。而这些恰恰就是二手车电商广告大战解决的C端市场第二个问题,消除消费者在购买二手车过程中的顾虑,为二手车电商在C端消费市场积累口碑效应。

报告数据显示,已有超过56.3%的C端消费者愿意尝试通过二手车电商平台完成购买行为。换而言之,2015年下半年的品牌广告大战,已经帮助To C市场快速实现了从注意力经济到欲望经济的实际转化。To C市场成交量以平均每月30%左右的速度增长,就是对这一结论最有力的论证。

因为广告投的多、投的早 优信二手车才能占据78.1%的市场份额么?

其实,除了市场总体成交量的稳步增长外,To C市场格局经过2015年的快速发展之后,也已经开始分化,互联网721规则初步显现。其中,广告投放额度最高、时间最早的优信,一举摘得78.1%市场成交份额,排名第一。

那么,市场份额与广告投放是否有直接推动作用?

个人认为,如回归到市场层面,广告投放只能够起到安抚、告知的效果,真正能够带动消费、扩充市场还是要落实到运营模式及衍生服务方面。报告指出,由于二手车大宗非标商品的特殊属性,造成C端消费者对于车况质量、售后保障以及价格方面极为敏感。而优信恰恰是抓住了这一机会,利用商业模式及完善的生态圈优势,解决了消费者的三大痛点。

优势一、车源集中、消费者可充分选择

艾瑞汽车研究中心认为,B端车商在二手车电商To C市场扮演着非常重要的角色,其核心优势主要体现在车源丰富且集中。出身自以B端市场见长的优信集团,优信二手车自然继承了这一优势。截止日前,优信二手车已先后与超过50000家经销商达成了合作协议,可为消费者提供充足的选择空间。

优势二、自建“查客”检测系统、确保车况信息透明

车况等安全信息自古以来就是横在消费者心头的一根刺,也是消费者最为关注的问题。优信二手车自主研发了“查客”检测系统,并成立了包含2000余人的专业检测团队,为每一辆上架的二手车提供全面、权威的检测服务,并提供车辆检测数据报告,让车况信息透明、可信。

除此之外,优信二手车还为消费者提供“无重大事故承诺”的先行赔付机制,15天内消费者发现车辆实际车况与描述不符,优信二手车提供全额先行赔付。优信二手车执行总裁彭惟廉表示,“去年一年优信二手车已经支付了数百万人民币,用来保障消费者利益。”

优势三、金融等衍生服务完善、降低购车资金压力

优信集团旗下的金融衍生类服务机构优信金融也为优信二手车的市场培育起到了锦上添花的作用。尤其是其于去年3月推出的针对C端消费者的“付一半”活动,可通过金融服务方式降低C端消费者的购车压力,对促进C端市场的发展提供了有效的驱动价值。

由此可见,广告投放可以起到培育市场的效果,但目前来看,市场的反哺能力仍无法直接帮助二手车电商平台换取市场份额。若想在快速发展的二手车电商领域赢取更多的份额,完善自身的运营模式,形成良性、可持续发展的生态闭环,才是核心。

2016年二手车电商的广告大战还将继续么?

虽然广告并非是万能的,无法直接帮助二手车电商斩获市场份额,但其市场培育效果却是无法忽视的。尤其是目前我国二手车电商To C市场的渗透率较低,距离成熟市场距离较远。整个市场培育仍需“下猛药”,可以预见,2016年二手车电商的广告大战仍将继续。

原因一:二手车电商平台不差钱

虽然艾瑞报告指出,我国目前二手车电商平台自身的造血能力较弱,但从资本市场反馈的信息确实对这一新兴领域兴趣十足。据保守估计,2015年全年,二手车电商行业的总融资金额超过53亿元。

仅目前To C市场领军企业优信二手车一家,在2015年就已经获得了百度领投的1.7亿元C轮融资,是中国二手车电商平台中少数获得C轮融资的企业之一。有了资本市场撑腰,且在看到市场培育效果之后,不差钱的二手车电商在广告投放方面仍将保持或增加投入,二手车电商广告大战战火不断升级。

原因二:C端用户争夺的必然附带品

我国二手车电商模式起步晚,但发展十分迅速,重达千亿容量的市场前景十分广阔。二手车电商平台为了挤占更多的市场份额,必将会不断尝试新的模式,甚至建立多种模式并存的生态环境。例如,优信二手车就是从B2B网络竞拍模式衍化而生链接B端与C端的模式,是优信集团打通C端市场,笼络C端消费者的核心战略之一。

每当企业进行转型去吞纳更多的市场时,广告投放必将成为先行者,帮助二手车电商平台披荆斩棘,提前培育市场。加大市场对于新品牌、新模式的了解与接收程度。

综上所述,广告投放量与市场份额之间虽然没有直接关系,但广告投放确实起到了帮助二手车电商换回了市场知名度、培育了市场环境的效果。在快速增长期间,二手车电商的广告投放量只可能有增无减,直至市场进入成熟期,格局与模式趋于稳定之后,广告投放量才会出现下滑趋势。

但二手车电商平台也应该注意的是,最终格局的敲定,还是要看二手车电商平台的运营模式以及良性的生态发展体系建设情况。

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2016-04-22

有句歌词唱得好:“不经历风雨,怎能见彩虹?”意思是人这一生不遇到点挑战,是不会轻易成功的。有的人遇到难题就闪,最终一事无成;而有的人则是困难越大,越激发潜能,最终成就一番大事。

人如此,企业如斯。

汽车之家在这个春天就因为“私有化”一事闹得沸沸扬扬。其实,这并非汽车之家第一次遇到挑战。一路走来,汽车之家可谓在“挑战”中成长。那么,在这些“挑战”背后,汽车之家都是怎样度过?飞速前进的汽车之家韧劲又有多大?

互联网+汽车曾不被看好,汽车之家却迎难而上

互联网的长足发展,使得汽车这个传统行业也插上了翅膀。而互联网+汽车从一个泛泛的概念如今变为现实。虽然不少互联网巨头纷纷加入造车大军,但大多风声大而雨点小,因此互联网+汽车曾一度不被业内看好。

然而就在此时,汽车之家却联合长安汽车率先推出定制汽车,并因此成为国内首款正式上市的互联网汽车。而这款定制汽车也被放到汽车之家商城独家销售,汽车之家的电商基因由此得到加强。为什么是汽车之家完成了这个挑战?

显然,这与汽车之家汽车之家的大数据优势不无关系。

截止2015年第二季度,通过PC及移动设备访问汽车之家的日均独立用户超过1700万;汽车之家用户的平均每日浏览时长长达17分钟。这些用户的购车意愿、车型偏好、地理位置等信息都会在汽车之家留下痕迹。这使得汽车之家成为最了解汽车用户的互联网公司,于是汽车之家对用户需求了解得更为便捷准确,个性化和定制化成为这款互联网+汽车定制汽车能够面世的重要原因。

双11成汽车电商试验田,靠一口价推动价格透明化

如果说互联网+汽车曾让汽车之家被业内和汽车厂商所关注,那么参战双11无疑成为汽车之家迎来的另一大挑战。

众所周知,汽车之家以媒体资讯起家。电商并非根基,而是在后续的发展中,逐渐由媒体属性蜕变为具有电商属性的交易平台。此时,一种声音不请自来:“做媒体怎么可能做电商,写文章的又怎么会卖东西?”的确,对于像双11如此重大的电商节日,汽车之家当时敢参战就已经体现出十足的战斗力。

然而最终的结果却也令不少人大吃一惊。

通过一口价、跨屏合作与精准定制推送等模式,汽车之家最终交出了一份令人惊讶的答卷:去年双11期间,在汽车之家商城中订购总量达到49137辆,交易总额突破80亿元。这一销售业绩无疑是让那些有过不同声音的人闭嘴的最好方法。不过,转型电商的成功并非汽车之家对业内最大的贡献。在这道“坎”面前,汽车之家通过一口价等形式,将汽车市场和价格标准重新界定,对于行业最大的意义其实是推动了汽车交易价格的透明化。

秦致与管理团队风格独特,私有化这一挑战应不难逾越

显然,通过上述两个挑战我们不难看出,汽车之家CEO秦致和其所带领的管理团队风格独特。

第一,当大家都不看好互联网+汽车,或者不敢越雷池而进一步的时候,汽车之家联合长安汽车率先推出的定制汽车,已经成为国内首款正式上市的互联网汽车了。这当中体现了一流的决策力和执行力。战略虽然重要,但如果永远只是停留在战略阶段,那么无疑市场先机就被别人抢走了。对于汽车之家而言,战略也许是次要的,但执行力肯定是最重要的。

第二,汽车之家在成长稳定求突破的时候被许多声音所左右,然而秦致仍然作出了由媒体向电商转型的决定。而参战双11并最终奏响胜利转型的序曲,对于汽车之家来说意义重大。这当中,汽车之家团队的创新能力和运营智慧彰显无遗。对于汽车之家而言,用户创新、商业模式创新和服务模式的创新从未停止。也正因如此,才造就了一口价、跨屏合作与精准定制推送模式的出现,这实际上才是汽车之家对用户和汽车市场最大的价值。

如今,汽车之家CEO秦致和管理团队遇到了“私有化”这一挑战,虽然不好说结果如何,但相信凭借秦致的经验、决策力和判断力,加上团队的创新力、成长力,应该不难逾越,无非是要找到一条正确的、合适的路径。

事实上纵观国内外,苹果公司创始人乔布斯也曾不被理解,但最终却帮助苹果成为全球第一的手机品牌;Facebook的CEO扎格博格创建之初也不被看好,结果却通过一个网站将全世界的人们连接在一起;回到国内,阿里巴巴创始人马云多次被人白眼与嫌弃,现在却不可同日而语……

所以,凡事都应该分两面来看。

从好的方面看,这次“私有化”事件其实是对汽车之家CEO秦致和整个团队的一次考验,看看汽车之家的“韧劲”到底有多大。这一挑战如果能够成功,相信未来汽车之家的发展不可限量。

然而,无论最终谁来做主和掌管汽车之家,需要永远记住的是“水能载舟亦能覆舟”,只有将用户、产品体验和创新放在第一位,才能真正赢得用户的支持与青睐,并最终给行业发展带来可借鉴的模式,从而对汽车与互联网行业都产生深远的社会价值。

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2016-04-13

随着相关部门的支持,企业的重视,云计算开始进入高速发展期。曾经虚无缥缈令人不知所措的“云”如今切实的摆在了企业和用户的眼前,大众对于云计算的认知也从基础逐渐向熟识过渡。对于云计算而言,性能、安全性和客服便捷程度一直为业界所关注。与之相关的企业也在创新和推动着云计算行业的发展。正当云计算以超大盘值开始影响企业发展的时候,互联网巨头的切入也为云计算行业增添不少变数。其中,网易涉足云客服的消息,或许就将给云客服市场带来诸多变数。

云计算增长迅猛,云客服市场广阔

云计算这个名词或者行业在中国虽然听到的时间不长,但作为媒体从业者,所听到的讯息和参加的有关云计算的会议却是逐年增加,这说明云计算行业正在中国蓬勃发展。而根据IDC的预测报告显示,未来5年,全球用于云计算服务的支出将增长3倍,云计算行业的整体增长速度将是传统IT行业增长率的6倍。显然,云计算已经来了,并且是带着春风扑面而来的。

正因云计算行业发展飞速,与之相关的衍生行业和市场也被催熟,比如云客服市场。提到云客服不得不说说目前中国的客服市场情况。据相关数据显示,2015年中国整个客服市场规模超千亿,但仍然以PC和电话客服为主,移动客服所占比例很小,所以这也意味着发展空间的巨大。同时,随着电商、游戏、O2O、APP的随处发芽,企业客服部门接收信息与反馈的渠道越来越多,越来越庞杂。云客服的出现,通过基于互联网依托云服务的技术,将信息归类汇总,可谓整体提高了企业客服的效率。

企业急需客服解决方案,网易七鱼或将改变行业

虽然云客服的出现在一定程度上缓解了企业在客服方面的运维压力,但仍然有几个问题不得不直视。比如随着移动时代的到来,多渠道处理用户反馈会导致管理成本激增;要想拥有一套完善的客服体系,开发成本高是不争的事实;人力成本一再飙升,企业效率需要提升,企业成本则需要降低;目前客服人员多以90为主,招人难离职率高等问题也困扰着企业。

由此可见,企业急需一套完善的客服解决方案来解决以上这些问题。而网易推出的七鱼云客服则打着“改变客服”的理念,从客服定位、客服运营和服务方式三个维度解决问题,试图改变行业。

首先,以往的云客服产品因为基因不同,所以更注重某一个方面。比如有的以技术起家,则在技术层面优势明显,且客服定位也偏工具化;而有的以功能起家,可能客服产品的功能属性较为突出。而网易七鱼的客服定位则完全落脚用户,“为客户创造良好的服务体验”成为网易七鱼突出的重点。如此看来,我们更喜欢把网易七鱼当成是一款产品,从PM的角度来看,这款云客服软件的设计初衷和理念有着很强的产品经理思维。

其次,云客服产品最重要的是运营能力和效果。现有的客服软件和平台,要么是产品模块老套,使用体验极其不便;要么是功能设计冗余繁多,导致企业客服管理效率非但没有提升,反而被脱了后腿。针对这样的问题,网易七鱼在客服运营方面,采用数据化运营,固化管理标准和先进绩效管理的方法。先通过移动APP、PC、微信公号等渠道收集信息,再通过智能机器人和企业知识库匹配,并据此进行自动会话分流,通过高效客服工作台,转为工单管理、数据分析和绩效管理。清晰的逻辑,是客服运营管理中最为重要的环节。而包括文字、表情、语音、超链接、图片、截图等丰富沟通方式的加入,也令客服与用户的沟通变得更有效、有趣,监控报表和数据报表的输出使得管理者能够清晰洞察客服平台状况。

最后,在服务方式上网易七鱼可谓打破沟通坚冰,将APP无缝内嵌,确保咨询流畅,同时对低速网络深度优化。可见每一个举措都在印证着网易七鱼要“改变客服”的理念。事实上,未来云客服市场将大有可为,而智能沟通、解决个性需求、大数据管理和精准营销延展将成为未来云客服的重要发力点。

显然,网易七鱼正在向以上几点切入和迈进。正如云管理平台企业enStraus副总裁Bernard·Golden所说,“众多巨头的加入无疑将推动云计算及其相关行业的发展,而云客服的作用只有在用户与客户的口碑中才能体现价值。”毋庸置疑,网易的切入将给云客服行业带来一波推动力,带来创业公司所不具备的资源和技术实力,而这恰恰是改变行业的重点。

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